Wenn Sie diese Frage jedoch gerade gegoogelt haben, brauchen Sie wahrscheinlich dringend Unterstützung von Facebook für Ihre Unternehmensprofile.
Nun, Sie sind nicht allein.
Im Zeitalter des Online-Supports haben wir uns daran gewöhnt, dass wir problemlos mit Unternehmen in Kontakt treten können. Online-Chats, E-Mails und Helplines sind heute die effektivsten und unmittelbarsten Möglichkeiten, die Unternehmen zu erreichen, auf deren Dienste wir uns täglich verlassen.
Im Fall des blauen Riesen ist die Situation jedoch etwas anders.
Die Kontaktaufnahme mit Facebook mag schwierig erscheinen, aber sie ist nicht unmöglich.
Werfen wir einen Blick auf den besten Weg, den Facebook-Support zu kontaktieren.
Bevor du dich an den Facebook-Support wendest
Wie bereitet man sich auf die Kontaktaufnahme mit dem Facebook-Support vor?
Wenn Sie Werbetreibender sind, werden Sie in der Regel nach einer Sache gefragt, nämlich nach der ID Ihres Werbekontos. Es kann auch die Katalog-ID und/oder eine bestimmte Anzeigen-ID sein, falls zutreffend.
Es kann vorkommen, dass Facebook einen Fehler hat und viele Funktionen nicht richtig funktionieren. Sie sollten ein paar Stunden warten und sich nur dann an den Support wenden, wenn sich die Situation nach dieser Zeit nicht normalisiert hat. In der Zwischenzeit können Sie versuchen, Social-Media-Gruppen zu finden – dort gibt es häufig viele Fragen zu Fehlern, so dass Sie sicherstellen können, dass das Problem nicht nur bei Ihnen auftritt. Suchen Sie auch auf Websites wie DownDetector nach möglichen Fehlern.
Wenn möglich:
benutzen Sie die englische Oberfläche von Facebook
schreiben Sie auf Englisch
fügen Sie jedem Bericht, den Sie an Facebook senden, Screenshots und Videos bei
Halten Sie alle Daten und Beweise bereit und dokumentieren Sie sie.
Denken Sie außerdem daran, dass der Facebook-Support Ihnen nicht helfen kann, wenn Sie gegen die Nutzungsbedingungen von Facebook verstoßen. Die Support-Mitarbeiter sind nicht diejenigen, die sie aufgestellt haben, daher gelten für sie die gleichen Standards wie für alle anderen.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort vom Facebook-Support erhalte?
Wie schnell Facebook antwortet, kann von mehreren Faktoren abhängen. An Werktagen beträgt die Antwortzeit in der Regel vierundzwanzig Stunden (Facebook weist darauf hin, dass die Beantwortung von Anfragen, die über Nacht eingereicht werden, etwas länger dauern kann). Es ist nicht immer möglich, dies zu erreichen, und der Grund dafür ist vor allem zweierlei: mehrere Anfragen der gleichen Art und die Aktualität des Problems (wie kompliziert es ist).
Wie kontaktiere ich den Facebook-Support?
#1 Erhalte Antworten vom Facebook-Hilfezentrum
#2 Kontaktiere den Facebook-Support über Problem melden
#3 Kontaktaufnahme mit Facebook über ein Kontaktformular für Werbetreibende
#4 Kontakt zu Facebook über Chat
#5 Direkte E-Mail-Adressen verwenden
#6 Fragen durchsuchen
#7 Offizielle Facebook-Seiten nutzen
#8 Mehr und tiefer graben
#9 Berater benachrichtigen/einen Anruf vereinbaren
#10 Verwenden Sie andere soziale Medienkanäle, um den FB-Support zu kontaktieren.
